2013 · Article · Peer-Reviewed
The Role of Innovation and Perceived Service Quality in Creating Customer Value: A Study on Employees of a Call Center Establishment
Yaşlıoğlu, M. M., Çalışkan, B. Ö. Ö., Şap, Ö.
Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol.99, pp.629-635
Yenilik ve algılanan hizmet kalitesi müşteri değerini nasıl yaratır?
Müşteri değeri çoğu zaman müşteriye sorularak ölçülür; bu çalışma ise hizmeti üreten tarafa, çağrı merkezi çalışanlarına bakar. Yenilik ve algılanan hizmet kalitesinin müşteri değeri yaratmadaki rolü çalışan perspektifinden incelenir.
Değeri yaratan tarafın algısı, değerin kendisi kadar ölçülebilir.
48 atıfInnovationService QualityCustomer Value
Nasıl atıf yapılır
Yaşlıoğlu, M. M., Çalışkan, B. Ö. Ö., Şap, Ö. (2013). The Role of Innovation and Perceived Service Quality in Creating Customer Value: A Study on Employees of a Call Center Establishment. Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol.99, pp.629-635.
@article{yaslioglu2013innovation,
author = {Yaşlıoğlu, M. M. and Çalışkan, B. Ö. Ö. and Şap, Ö.},
title = {The Role of Innovation and Perceived Service Quality in Creating Customer Value: A Study on Employees of a Call Center Establishment},
year = {2013},
journal = {Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol.99, pp.629-635}
}